Politica di Rimborso

Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dal ricevimento dell’articolo per richiedere un reso.

Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o inutilizzato, con le etichette e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o la prova d’acquisto.

Per avviare una procedura di reso, contattaci via email all’indirizzo info@luciavelluto.com

Nota: i resi devono essere spediti al seguente indirizzo:  No. 439 Huancheng North Road, Jiangbei District, Ningbo, Zhejiang, 315000, China

Se il tuo reso viene approvato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso, insieme a istruzioni dettagliate su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza una richiesta preventiva non verranno accettati.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi sempre contattarci all’indirizzo info@luciavelluto.com

Articoli danneggiati o errati

Ti invitiamo a controllare attentamente il tuo ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente se l’articolo risulta difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, così da poter valutare il problema e trovare una soluzione.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come:

• Prodotti deperibili (come alimenti, fiori o piante)
• Prodotti personalizzati (come ordini su misura o articoli personalizzati)
• Articoli per la cura personale (come prodotti di bellezza)
• Materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili

Contattaci in caso di dubbi su un articolo specifico.

Cambi

Il modo più veloce per ottenere l’articolo desiderato è restituire quello ricevuto. Una volta approvato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine separato.

Diritto di Recesso dell’Unione Europea – 14 giorni

Indipendentemente da quanto sopra, se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione.

Come sopra, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o inutilizzato, con le etichette e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o la prova d’acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il reso, e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso sarà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Tieni presente che possono essere necessari alcuni giorni affinché la banca o la società della carta di credito elaborino e registrino il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all’indirizzo info@luciavelluto.com

Informazioni di Contatto

Nome del sito: Lucia Velluto

Numero di telefono:  +31 6 87311394‬

Email: Info@luciavelluto.com

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