Domande Frequenti (FAQ)

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo diversi metodi di pagamento sicuri per offrirti un’esperienza di acquisto semplice e affidabile:

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• PayPal

Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite Shopify e protetti da crittografia SSL.

Offrite la spedizione gratuita?

Sì, la consegna è gratuita per tutti gli ordini. Non è richiesto un importo minimo di acquisto.

Spedite a livello internazionale?

Sì, spediamo in tutto il mondo. I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

• Chiusura ordini: 23:00 (CET)
• Tempo di elaborazione: da 1 a 2 giorni lavorativi
• Tempo di consegna: da 4 a 6 giorni lavorativi
• Tempo totale stimato: da 5 a 8 giorni lavorativi dopo la conferma dell’ordine

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email con il numero di tracciamento.
Puoi anche tracciare il tuo ordine tramite la nostra pagina Traccia il mio ordine

Qual è la vostra politica di reso?

Hai 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine per richiedere un reso.

Gli articoli devono essere non indossati, non utilizzati, con etichetta e nell’imballaggio originale, insieme alla ricevuta o alla prova d’acquisto.

Per iniziare un reso, contattaci via email a info@luciavelluto.com Non verranno accettati articoli restituiti senza previa richiesta.

Dove devo inviare il mio reso?

I nostri resi sono gestiti dal nostro centro logistico internazionale:

Destinatario: Judy 
Indirizzo:  No. 439 Huancheng North Road, Jiangbei District, Ningbo, Zhejiang, 315000, China

Stiamo lavorando attivamente per stabilire un indirizzo di reso europeo per semplificare la procedura. Nel frattempo, garantiamo una gestione veloce e trasparente, con pieno supporto anche in lingua italiana.

Fornite un’etichetta di reso?

Sì. Una volta accettato il reso, riceverai un’etichetta di reso e istruzioni complete per la spedizione del pacco.

Quali articoli non possono essere restituiti?

Per motivi igienici o di personalizzazione, alcuni prodotti non possono essere restituiti:

• Prodotti deperibili (es. alimenti, fiori, piante)
• Prodotti personalizzati o su ordinazione
• Prodotti per la cura personale (es. cosmetici)
• Materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili

Non esitare a contattarci se hai dubbi su un articolo specifico.

Posso cambiare un articolo o una taglia?

Non offriamo cambi diretti. Il modo più semplice è restituire l’articolo originale ed effettuare un nuovo ordine con la taglia o il modello desiderato.

Posso annullare un ordine?

No, una volta confermato, un ordine non può essere annullato. Ti invitiamo a controllare attentamente il carrello prima di procedere al pagamento.

Qual è il mio diritto di recesso nell'Unione Europea?

Se risiedi nell’Unione Europea, hai diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni, senza fornire alcuna motivazione.

L’articolo deve essere restituito nelle condizioni originali, non indossato, non utilizzato, con etichette e nella sua confezione. È richiesta la prova d’acquisto.

Quando riceverò il mio rimborso?

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, riceverai un’email che conferma se il rimborso è stato approvato o rifiutato. Se approvato, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

Nota: i tempi di elaborazione bancaria possono variare a seconda dell’istituto.

Cosa devo fare se il mio ordine è in ritardo?

Se non hai ricevuto il tuo ordine entro 15 giorni lavorativi dalla spedizione, ti preghiamo di contattarci via email a info@luciavelluto.com Avvieremo un’indagine con il corriere.

Informazioni di Contatto

Nome del sito: Lucia Velluto

Numero di telefono:  +31 6 87311394‬

Email: Info@luciavelluto.com

Indirizzo aziendale: Ringvaert 29, 5171MT, Kaatsheuvel, Paesi Bassi

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